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News AUTO-ID/RFID Newsletter Februar 2010 Mehr als 50 Prozent Zeiteinsparung im Field-Service von IT-Unternehmen
News AUTO-ID/RFID Newsletter Februar 2010 Mehr als 50 Prozent Zeiteinsparung im Field-Service von IT-Unternehmen
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Mehr als 50 Prozent Zeiteinsparung im Field-Service von IT-Unternehmen Unternehmen, die IT-Systeme oder Netzwerke betreuen, können im Service deutliche Performancegewinne durch mobile Applikationen erzielen. Dank digitaler Auftragsabwicklung, GPS-Ortung sowie Track & Trace in Echtzeit werden Geschäftsabläufe im Kundendienst des IT-Dienstleisters S4P solutions für partners ag transparent gestaltet und beschleunigt. ICS International integrierte für die Anwendung die modulare Standardsoftware. Unter 4mobile SERVICE erfolgt die Kommunikation zwischen Zentrale und Service-Techniker via GPRS / EDGE / UMTS. Der Mitarbeiter im Außendienst ist mit einem multifunktionalen Handterminal (MDE, PDA) ausgestattet. Per grafischer Disposition hat die Zentrale jederzeit den Überblick über aktuelle Auftragsstati und die gebundenen Ressourcen im Field Service. Neue Aufträge werden an den Außendienst übergeben. Auf dem MDE erhält der Techniker alle relevanten Daten, hat Zugriff auf die Kundenhistorie und wird routenoptimiert zum Einsatz navigiert. Vor Ort dokumentiert er seine Tätigkeiten direkt auf dem mobilen Terminal und kann hiermit Material- und Ersatzteilbestellungen auslösen. Features wie Seriennummern, Chargenverwaltung, Checklistenmodul und intelligente Textbausteine sichern Qualität und Schnelligkeit innerhalb der einmaligen Datenerfassung. Auch mit mobilem Belegdruck, Fotodokumentation und Unterschriftsnachweis ist die Service-Lösung erhältlich. Die Synchronisierung der erfassten Daten zur unmittelbaren Weiterverarbeitung durch die Zentrale erfolgt automatisiert. Somit lässt sich die Auftragsfakturierung zeitnah vornehmen und auf Wunsch ein automatischer Arbeits- und Servicereport an den Kunden versenden.  Das Portfolio der Schleupen-Tochter S4P erstreckt sich von der Beratung, Planung und Implementierung komplexer Netzwerke über die vollständige Administration der Datenverarbeitung bis hin zur Systemüberwachung. Manfred Mainzer, Bereichsleiter Systemtechnik bei S4P, bilanziert: „Mit dieser Lösung haben wir die zentrale Online-Auftragsübergabe mit integrierter Lotus-Notes-Funktion realisiert. Adhoc-Einsätze sind damit möglich. Die Rückmeldung des Technikers erfolgt ohne Zeitverzug mit digitalem Arbeitsbericht und optionaler Kundenunterschrift. Prozesstransparenz verschafft uns die unmittelbare Auftragsprüfung und -kontrolle. Nicht zuletzt durch die sofortige Akzeptanz des leicht bedienbaren und übersichtlichen Systems bei unseren zirka 50 Außendiensttechnikern profitieren wir nunmehr von der stabilen, sicheren und fehlerfreien Kommunikation mit dem Field-Service."Es ist zu erwarten, dass das Unternehmen S4P mit der Investition in diese innovative Lösung einen entscheidenden Schritt gemacht hat, um die eigene Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten: „Zeiteinsparungen von über 50 Prozent pro Serviceauftrag nach Inbetriebnahme sollten mühelos erreichbar sein. Die Investition in die Technologie bleibt dabei überschaubar und die vollständige Kostenamortisation wird innerhalb der ersten 12 Monate erfolgen. Mobile Lösungen, mit denen sich unternehmerische Ressourcen effizient verwalten und einsetzen lassen, werden daher zukünftig zum Standard im Kundendienst zählen."
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